济南机场：以“新”提速，向“空”而强

　　舜网讯 最是金秋“丰”景浓。俯瞰济南机场，向南一条蜿蜒的机场主进场路如同一条玉带，以全新升级后的双向10车道延伸连接着机场航站楼。

　　转眼来到新启用的P1停车场，入口处张贴着优化调整的停车收费标准，各区域的志愿者有的悉心帮扶着往来旅客，有的为过往车主指引着道路，还有的耐心解答着旅客的各种问题，让这车来车往、行色匆匆的停车场又多了一份真情。

　　勇立时代潮头，济南机场积极探索高质量发展新路径，展作为、提能力，坚定不移在“走在前、挑大梁”中扛牢使命担当。

　　深挖潜力，激活航空市场“强引擎”

　　今年8月，在民航局联合国家发展改革委发布的《关于推进国际航空枢纽建设的指导意见》中，济南机场被定位为区域航空枢纽。一直以来，济南机场通过不断优化航线布局，加密热门航线，开辟新航点，构建起覆盖国内外主要城市的广泛航线网络，为旅客带来更加便捷和多样化的出行选择。

　　继去年11月份济南机场首次开通赴澳大利亚悉尼的直飞航线后，济南机场继续深挖航线潜能，近期开通西安-济南-悉尼国际客运航线，实现国际转国内、国内转国际通程航班业务“新突破”“新提升”。

　　一方面，航线的开通为深化中澳两国在旅游、商务、教育等多个领域的合作与交流架设了更加便捷的空中桥梁;另一方面，通程航班服务也为国际中转旅客提供了极大的便利，可享受“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”高效便捷服务，这也为济南机场构建国际转国内、国内转国际等多种模式的航线网络奠定了坚实基础。

　　既要增强市场发展的内生动力，更要提升市场的发展品质。在刚过去的2024年暑运，济南机场保障航班起降2.84万架次，旅客吞吐量达到405.3万人次，单日旅客吞吐量连续57天突破6万人次，6天突破7万人次。

　　亮眼的数据背后离不开济南机场对市场需求和行业趋势的准确把握，在航线优化和服务提升的双轮驱动下，深入各地开展航线推介活动，推出多项服务升级措施，如无缝衔接的“铁空联运”、“空陆联运”、一元机票盲盒、商超航线推广等个性化服务政策，确保每位旅客都能享受到实实在在的便利和优惠，更好实现特色化发展。

　　稳中求进，跑出物流发展“加速度”

　　9月28日，一架从比利时飞往济南的3V811全货机航班平稳降落在济南机场。秋日的暖阳下，两辆消防车在停机坪跑道两侧喷射水雾，形成了一座五彩斑斓的“水门”，热情欢迎着来自远方的客人。

　　“济南-纽约-列日-济南”航线是济南机场首条开通的第五航权环球程航线，航班计划每周运行2班，进出口货物主要以电商、生鲜货物为主，每班货运载量约190吨。

　　第五航权也被航空界誉为“最丰富、最具有经济实质意义”的航权。航线的运营不仅满足了远程洲际高时效性的物流需求，扩展了济南机场国际货运航线网络，也架起了山东与北美洲、欧洲之间互联互通、便捷高效的空中桥梁，同时为山东省打造对外开放新高地注入了新动能。

　　第五航权环球程航线的开通运营也得益于今年济南机场物流中心暨海关监管作业场所的正式启用。今年1-9月，济南机场累计运输货物11.2万吨，同比增长6.5%，其中国际和地区货邮吞吐量达3.3万吨，同比增长13.4%。同时，新开济南-多哈-伦敦全货机航线，丰富了山东直达欧洲的航空物流大通道，货邮保障能力正在跃升提高，航空物流集聚效应和口岸辐射带动作用也在显著增强。

　　在货量不断增长的趋势下，济南机场抢抓机遇，以数字化转型和智能化升级带动智慧口岸建设，坚持高水平设计、高质量建设、高标准运行，持续完善指定监管场地的软硬件设施，不断强化海关监管辅助系统与航空货运站业务管理系统的数据联通，实现系统信息化、标准化和规范化管理，全力打造高效、便捷、安全的航空物流口岸。同时积极投入使用CARGOS系统，引进多功能自助提货机，既实现了进出港货邮运输保障全流程自动化，又更好服务货主所需，推动航空物流发展“量”“质”并举。

　　智慧赋能，驶入创新创效“快车道”

　　科技创新驱动民航高质量发展已成为当下行业发展的新方向。为加快智慧机场建设，济南机场积极探索加快发展新质生产力的路径，擘画机场“智”造新格局。

　　打开微信搜索“济南机场旅客线上服务平台”小程序，便可在界面中查看到涵盖航班动态、楼内导航、停车缴费、旅客须知、中转指南、活动专区等多达20余项机场服务功能模块，旅客可线上“沉浸式”体验济南机场各项服务，享受全流程美好体验。

　　今年春运期间上线的“自助退改签”小程序、暑运期间96888呼叫中心坐席系统的升级改造，都是济南机场基于服务保障的创新与探索。而此次上线“一键触达”式的线上旅客服务平台也是济南机场“集大成”的全新尝试，在全面整合旅客、航班、行李、交通、商业、投诉等各项服务资源的基础上，为旅客“全链条、一体化”地呈现从家门到舱门各应用场景所需的服务功能，有效推动关键环节和应用场景的信息联通，持续推进机场服务与信息技术融合发展。

　　安全和服务是机场运行中密不可分的一体两面。今年，济南机场自主研发的运行指挥可视化综合管理系统和机坪管制岗位胜任能力评价管理系统均收获多方肯定。在有机整合应急处置、运行管理、核心业务、安全管理、基础数据等五大方面的基础上，运行指挥可视化综合管理系统依托覆盖面广、查询快捷、可视效果好、拓展性强的特点，切实提升运行指挥工作效率。凭借全面为人员能力动态“画像”，机坪管制岗位胜任能力评价管理系统进一步优化了人力资源配置，提升了培训管理效能，数智化赋能安全管理质效。

　　精益求精，按下真情服务“快进键”

　　今年5月，民航局在全行业开展了2024年“民航服务提质增效年”主题活动。缩短航班截载时间成为了济南机场提高服务质量的有力举措和发力重点。自9月20日起，济南机场将国内航班值机截载时间缩短至起飞前35分钟，并着重从旅客和行李保障方面入手，围绕值机、托运、安检、靠桥、登机等保障全流程进行梳理细化，坚持在每一个保障环节中与时间赛跑，为旅客提供更加高效便捷的出行体验。

　　其实压缩的5分钟时间看起来转瞬即逝，但这背后是机场、航空公司和各驻场单位共同克服重重困难、努力付出的结果。在建立健全全链条信息通报和联动机制的基础上，济南机场一方面坚持加强内部协同，值机服务、安全检查、行李托运和装卸、车辆保障、配载平衡等岗位实现信息共享，下好晚到旅客服务保障“一盘棋”;另一方面坚持加强外部联动，畅通与航空公司、空管、航油等驻场单位沟通渠道，拧成“一股劲”，为旅客安全、舒适、高效出行保驾护航。

　　不仅要让旅客“飞得了”，还要“飞得好”。一直以来，济南机场不断精细服务流程，完善保障细节，在提升中转服务品质上靶向发力，强化与国内干线、支线机场互联互通合作，持续开展省内联运协作，并先后与烟台、威海、昆明、武汉等10家机场共同开通“一票到底，行李直挂”业务，协同山东航空、东方航空等5家航空公司扩大通程航班保障服务，确保做到“有速度、有温度、有力度、有精度、有广度”。

　　在此基础上，济南机场持续深化“泉城转”中转服务品牌，焕新丰富“六免五享”中转服务产品，更好满足旅客个性化、多元化的中转服务需求。截至今年9月，济南机场中转吞吐量突破了120万人次，同比增长93.47%，占比由2023年的5%提高至8%，其中国际及地区中转旅客吞吐量达26.74万人次，同比增长788.75%。

　　持续提升的航空运力和运行效率、越织越密的航线网络、不断刷新的客货运输纪录、安全服务领域涌现的发明专利、真情服务中的暖心故事，印证着济南机场高质量发展之路上的坚实脚步。蓝天筑梦，空途无限，济南机场人将坚持在变革中坚守，在创新中前行，奋力谱写交通强国建设民航新篇章。